來源：鄭州豫慈健康體檢中心 添加時間：2018/9/19 閱讀次數：3143
2018年9月14日，送走了夏日最后一絲熱意，迎著初秋的綿綿細雨，我們馬不停蹄地召開了一次員工大會，會議主題是“質控之路，你我同行”，針對國家衛生健康委員會對于體檢中心最新要求展開全面探討。
塑造良好的企業形象，必須從每一個工作環節，每一個工作崗位抓起，完善每個員工的工作職責和崗位標準，使每一個工作都有章可循，減少工作中的隨意性和人為影響，使整個工作流程運行過程都處于良好的受控狀態，才是我們良性發展的根本！
總經理李新峰講話
大會一開始，就由豫慈健康體檢中心的總經理李新峰李總為大家全面闡述本次會議主題“質控”的意義所在。
這是一次機遇！
根據國家衛健委對于體檢中心的最新要求，結合河南省對于醫療機構的檢查需要，為了更好的健全豫慈健康體檢中心的工作制度，全面提升中心的服務質量，中心的服務體系將面臨著一次全面的升級整改！同時，這也是豫慈健康體檢中心的一次企業轉型的機遇！
此次院感驗收小組，將由李長林李主任擔任小組組長，全面負責工作的開展進行，力保驗收一次性通過，并根據驗收要求對各部門進行督導落實、檢查整改。
副組長將由：谷慧君、張燕萍、張同華、王會艷、左鳳娟、賈少軍幾位共同擔任，全面負責中心的各部門院感驗收的推動與落地。辦公室、后勤部全體成員也將全面配合中心的各項行動，為中心的升級整改盡自己的一份職責。
雖然有院感小組的成立，但是不僅僅是針對各科室的管理人員，也是對于中心的每一位員工，大家都應該從心理上充分重視起來，把這次整改當成一次契機，讓豫慈有一個蝶變的轉型。
艾春太院長針對質控作出指導
緊接著李總經理的講話，鑫慈艾院長也對我們本次會議主旨做出了指導，從“體檢質量控制”與“體檢投訴管理制度”兩個大方面做出了全新的定義、詳細分析與解讀。
將“體檢質量控制”分為了五大模塊：
一、體檢質量管理
二、體檢質量管理概述
三、體檢質量管理內容
四、體檢質量管理的實施
五、體檢業務質量考核與評價
質量管理要有八大原則
1、要以客人為關注焦點
2、要有領導作用
3、全員都應參與質量管理
4、要有過程有方法的進行管理，可以更高效的得到期望結果
5、要有管理的系統方法
6、對于總體業績持續改進；有品質才有市場，有改善才有進步！
7、基于事實的決策方法
8、與供方互利的關系
服務質量要有十要素
可靠性、響應、能力、接近客戶、禮貌、交流、可信度、安全性、理解、有形的東西
一、 一切以客人為中心：
樹立以客人為中心、為客戶服務的原則，是體檢質量管理的基本點和出發點。無論是直接提供體檢服務的部門和崗位還是非直接提供體檢服務的部門和崗位，都必須一切為了客人體檢中心的一切部門和崗位要保證體檢一線的工作，為體檢一線提供支持和服務
二、 預防為主：
關注每一個體檢環節，堅持高質量、高標準要求，防患于未然。我們的服務對象是健康人群，我們的原則是要減少或杜絕“瑕疵”，任何工作的疏忽，都會給受檢者及其家庭和社會造成不良影響甚至嚴重后果。
三、 全面質量管理：
堅持全員參與、全部門參加、全過程控制的全面質量管理的原則。體檢中心領導和主管部門要高度重視質量管理，掌握體檢質量狀況，促進體檢中心的持續質量改進。質量管理要責任分解到人，每一位員工的服務都關系到最終體檢質量。
四、 質量管理標準化、數據化：
制訂全面質量管理標準，質量管理有預定的標準數據，根據設計的質量標準進行管理。
五、 科學性、實用性的思想：
體檢質量管理是個系統工程，要完善質量管理體系，嚴格管理措施，加強監督檢查，促進質量管理的科學、實用、操作性強。
要對體檢質量環節進行控制：體檢流程順序分為檢前、檢中、檢后三個時間段；主要體檢環節控制要點：前臺服務、標本采集、導檢與現場秩序、科室檢查、體檢資料收集、體檢報告制作、體檢報告管理、檢后服務
對于體檢管理質量的實施，
一、完善質量管理體系、落實崗位責任
二、狠抓制度落實、嚴格操作規范
三、加強環節控制，統一質量標準
四、控制體檢數量，保證體檢質量
五、新建機構質量管理體系的搭建
將“體檢投訴管理制度”也分成了五大模塊：
一、體檢投訴概論
二、投訴處理
三、投訴事件責任認定
四、醫客溝通制度
五、重大投訴應急處置預案
要求我們正確認識和對待體檢投訴，，正確的對待能夠幫助恢復客戶對企業的信賴感，避免因為更大的糾紛和惡性事件?？蛻魸M意最大，企業損失最小。
對于投訴處理，要秉持著：
一、實事求是的原則
二、區分投訴性質
三、堅持按法規辦事的原則
四、維護關系、避免影響的原則
并且在面臨重大投訴時應啟動應急處置預案！
艾院長洋洋灑灑的分享讓我們心中的一些疑惑與不解頓時得到了解答，相信遵循著艾院長的一席建議，我們將會在未來的質控中越做越好！
伴隨著艾院長的分享的結束，大會也進行到了最后一段落，針對這次會議主旨：“質控”，中心也發起了“質量承諾”簽字儀式！中心各部門主任、主管紛紛上到臺前簽字承諾確認。
相信，通過這次的質控之會，通過艾院長對于質控方面各種章程的分享，豫慈健康體檢中心也將會迎來一次全面的服務升級、全新的蝶變轉型，未來也會在體檢行業中越走越遠，成為行業的指明燈！
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